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开O2O家具体验馆五个问题不解决别混了

上一章← 章节目录 →下一章2019.08.15

开O2O家具体验馆 五个问题不解决 别混了

根据美国今日家具杂志的报告,美国前30名家具零售商在2013年的销售总额已经超过了800亿美元。而根据互联流量统计公司comScore的数据,美国家具的线上销售规模自从2010年以来一直在增长,去年已经达到了920亿美元,占到2013年家具总销售额的3.9%。相比之下,根据速图研究院的统计数据,2013年我国家居市场线下规模1.8万亿,线上规模为700亿元,占比约3.9%。

中国家具协会会长朱长岭曾表示当B2B、B2C、C2C等多种电子商务商业模式日趋成熟的同时,消费者对体验、服务和诚信的要求也越来越强烈。 O2O线上下单、线下体验的模式,弥补了电商不足之处。它立足于服务性营销,为广大商家开拓市场、增加盈利,也给消费者带来更多的便利和实惠。如果单纯的 依靠线上或者线下的单一销售,这个肯定没办法走得很远,所以线上线下结合,这样的模式才是我们整个家居行业最终的一个终极模式。

2014年8月23日,林氏木业首家O2O家具体验馆将在佛山顺利典礼。那么,在竞争日益激烈的家具电商020平台上,林氏木业要凭什么杀出重围呢?五个问题有待解答。

O2O家具体验馆是否全国布局?

一家线下体验馆最多能覆盖多少消费者呢?家住北京的顾客千里迢迢感到佛山来验货的几率有多大呢?如果不能有效合理的规划,那么和传统家具企业整改线下门 店,辅助线上电商门店又有什么差别呢?再来看看美乐乐,2011年4月,美乐乐家具第一家家居体验馆在成都开业,率先在国内实现由线上美乐乐家具 与线下美乐乐体验馆为基础的双平台O2O经营模式。截止目前,美乐乐在全国已开设了300余家体验馆,覆盖了全国近200座大中城市。林氏木业 020家具体验馆是否要赶超这个数字?

关于开店布局,圆美家居董事长王新刚给出了大城小店多店,小城大店少店,农村独立的建议。虽然林氏是线上家具品牌,未必需要如此密集的终端。但在相对独立的区域设置体验馆,用处不仅仅是验货。于是自然引出第二点。

售后和物流是否自建?

2013年12月美乐乐限时达服务正式推出,服务区域覆盖全国近百个城市,反哺美乐乐家具建材城。美乐乐已经在全国范围之内建立起了14个大仓, 以提升对西南、华北、中原地区的供货能力。也是在今年,快递界的老大哥顺丰宣布在全国范围内开通了518家线下的购服务社区店嘿客,布局 O2O。据悉将在全国布局3000多家,未来将布局3万家。借力自己强大的物流点,操办自己的020副业。作为制造业做020来讲,是否感受也到了一些 压力?

苏宁易购2013年4月底在北、上、广、深等一线城市的部 分实体店内开始试点苏宁易购综合服务专区。主要提供商品自提、商品退换货、商品维修咨询以及增值服务四大服务。为打造完整的苏宁售后服务链添砖加 瓦。目前无论是苏宁易购还是线下的实体门店在物流上共享后台的仓库,共用苏宁云商自建的物流。

相比之下,林氏木业至今只布局天猫一个渠道。从2011年开始通过跟当地的一些服务商合作,解决配送安装的问题。现在仍然借助全国的第三方服务商,覆盖全国500多个区域提供配送安装售后服务。都说求人不如求己,未来林氏木业是继续依托第三方服务还是自建团队呢?

在苏宁开辟线上线下同价之后,积极引导消费者关注商品综合价值而非价格和促销。这将颠覆消费者之前认为上东西一定比实体店便宜的购物心理。所以下面来谈谈价格体系。

线上线下是否同价?

美乐乐含实体店租金的推广成本在12%左右,与传统卖场的40%相比,大概低了30%。美乐乐高扬认为,美乐乐020模式将平价与体验相结合, 它保留了家具价格只有大型卖场1/2到1/5的络价特点,同时消费者还可以在下单前到当地体验馆看货,实地考察家具品质

开O2O家具体验馆五个问题不解决别混了

而 林氏木业总经理马灿兴曾在接受某媒体采访时表示:只要林氏木业销售的产品,都希望做一个公开透明的价格体系,消费者可以上对比同品牌的,或者不同品 牌。林氏木业只是保证当消费者选择到它的时候,是能够获得更好的优惠折扣。而至于为了促销故意拔高线上售价这事不是林氏木业的风格。

所以,等林氏木业O2O家具体验馆正式开业,有心的消费者不妨实地比价。

是否开放吸收第三方品牌?

3月15日,齐家昆明建材体验馆在和谐世纪开业。在上万平米的场馆内,马可波罗瓷砖、新中源瓷砖、朗斯淋浴房、墨林水槽、德尔地板、瑞宝壁纸、百V橱柜、奥普浴霸、顶上吊顶、方太厨电、老板厨电、史密斯热水器、鹰卫浴、好莱客衣柜、恒洁卫浴等行业一线品牌纷纷入驻。

成都美乐乐家居广场除了会展示美乐乐自营品牌之外,也有大量第三方品牌入驻。宜华木业、喜临门、恒康、斯可馨、利豪等知名家居品牌已与美乐乐达成战略合作协议,消费者可到店体验到品类更丰富的家居产品。

周围有太多的案例,都遵循开店体验-品牌加盟的思路在扩张。佛山市阿里顺林家具有限公司旗下自主品牌众多如:林氏木业、卡伊莲、林氏、克莎蒂、卡法尼、持家太太等。未来林氏木业020家居体验馆内除了展示自有品牌、公司品牌、会否对第三方品牌开放呢?

产品质量如何保证?

2013年,林氏木业旗下七大店铺联合以1.6亿业绩成为天猫双十一家具类目排行第一。在619当日的天猫住宅家具品类热销品牌排行榜上,林氏木业家具 旗舰店以5048万的成交金额排名第一,成交商品达到2.8万件,成交人数2.3万;排名第二的为全友天猫旗舰店成交金额为2857万,顾家家居以 2491万的成交额排在第三。此外,林氏木业旗下品牌卡伊莲在619的单日成交额也达到了846万,排在同类店铺第十一位。但漂亮销售额背后的高退货率也 是无法回避的销售之殇。

据中国行业研究爆料,沈阳市于洪区的毕先生花了3万多元钱购买了美乐乐品牌实木家具,到家后才发现实木的家具上存在多处开裂。沙发的实木扶手上的圆点,被消费者质疑为修复后的旧家具。

山东威海的赵女士通过林氏木业淘宝商城店花费5800元购买了一套四人座沙发,自6月份到货后,使用仅2个月,其中一个沙发的座位就塌陷。于是赵女士在华声消费投诉栏目发帖吐槽。

据 今晚报的消息,市民韩先生林氏木业的天猫店购买了价值近4000元的家具,当货送到家里安装时才发现,家具表面有不少磕碰、掉漆的痕迹,有几处甚至已经出 现了变形和掉落的情况。商家回应称家具是在运输过程中损坏磕碰的,因此不能退货和退款,但可以提供维修材料并安排工人上门替韩先生维修。

电 子商务是一种新兴的生产力,虽然转变了产品销售方式,但是其产品质量仍然是电子商务健康发展的生命线,对质量问题是否重视将直接影响到电子商务发展前景。 企业是电子商务产品质量的主体,谁能抓好质量,谁就能在激烈的市场竞争中生存下来。无论是哪一家试水020都会遇到这样的共性问题,林氏木业能否在此 提出更好的解决方案?


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